เนื้อหานี้จัดทำโดย Deloitteในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา รัฐบาลในระดับรัฐบาลกลาง ระดับรัฐ และระดับท้องถิ่นได้พัฒนาโปรแกรมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่สนับสนุนการเข้าถึงสิทธิประโยชน์ บริการ และข้อมูลทางออนไลน์ที่กว้างขึ้น วิกฤตโควิด-19 ได้เน้นย้ำว่ามีความคืบหน้าจนถึงปัจจุบัน แต่ยังมีอะไรอีกมากที่ต้องทำ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับประชาชนที่ต้องเข้าถึงบริการจากหน่วยงานของรัฐหลายแห่ง
บ่อยครั้งที่พลเมืองจำเป็นต้องลงทะเบียนข้อมูลรับรองใหม่สำหรับ
แต่ละบริการอย่างลำบาก โดยป้อนข้อมูลส่วนตัวเดียวกันสำหรับแต่ละไซต์และบริการ เมื่อแยกชั้นของวิธีการที่ข้อมูลประจำตัวดิจิทัลสามารถเปิดใช้งานธุรกรรมออนไลน์ที่กว้างขึ้น แข็งแกร่งขึ้น และสะดวกยิ่งขึ้น หลักการเฉพาะสี่ประการสามารถกลั่นกรองได้:
โซลูชันข้อมูลประจำตัวดิจิทัลควรควบคุมโดยผู้ใช้และพกพาได้เพื่อให้ประชาชนสามารถเข้าถึงบริการออนไลน์จำนวนมากได้อย่างง่ายดายด้วยข้อมูลประจำตัวดิจิทัลที่ปลอดภัยเดียวกัน และไม่ต้องสร้างข้อมูลประจำตัวที่แตกต่างกันหลายรายการสำหรับแต่ละบริการ
บริการระบุตัวตนดิจิทัลควรมีความยืดหยุ่นและปรับเปลี่ยนได้เพื่อรองรับการรวมอุปกรณ์ของผู้ใช้ปลายทางและกลไกการพิสูจน์ตัวตนที่แตกต่างกันอย่างรวดเร็ว เช่น เทคโนโลยีไบโอเมตริกซ์และโซลูชันที่มีแรงเสียดทานต่ำ เช่น การวิเคราะห์พฤติกรรม โดยอิงตามเทคโนโลยีที่พัฒนาและสภาพแวดล้อมภัยคุกคามที่เปลี่ยนแปลง
ระบบนิเวศของข้อมูลประจำตัวดิจิทัลที่กว้างขึ้นน่าจะเกิดขึ้นเมื่อมีการใช้ข้อมูลที่ผ่านการตรวจสอบ ตัวอย่างเช่น พลเมืองอาจสร้างความน่าเชื่อถือด้านชื่อเสียงเกี่ยวกับข้อมูลประจำตัวดิจิทัลที่ใช้โพสต์ข้อมูลออนไลน์ หรือการแจ้งเตือนภัยคุกคาม เช่น ที่อยู่อีเมลที่ถูกบุกรุกหรือข้อมูลอื่น ๆ ที่อาจแบ่งปันระหว่างองค์กรในระบบนิเวศ
ระบบระบุตัวตนทางดิจิทัลที่แข็งแกร่งควรทำให้เกิดความไว้วางใจ
แบบสองทิศทางนั่นคือ รัฐบาลจำเป็นต้องรู้ว่าพลเมืองที่ได้รับอนุญาตกำลังเข้าถึงบริการและข้อมูล แต่พลเมืองก็ต้องไว้วางใจด้วยว่าพวกเขากำลังมีปฏิสัมพันธ์กับบริการที่ถูกต้อง ข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขาจะได้รับการคุ้มครอง และเข้าถึงบริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ความไว้วางใจแบบสองทิศทางทำให้บุคคลสามารถควบคุมตัวตนของตนได้
มุมมองของ Deloitte ในหัวข้อที่สำคัญของการระบุตัวตนทางดิจิทัล ซึ่งอ้างอิงจากโครงการสนับสนุนทั่วทั้งรัฐบาลกลางและรัฐต่างๆ มานานกว่าทศวรรษ ก็คือลักษณะเฉพาะของความไว้วางใจแบบสองทิศทางนั้นเคยเป็นประเด็นสำคัญในอดีต “ที่ผ่านมา เป็นที่เข้าใจกันว่ารัฐบาลให้ความสำคัญกับการระบุตัวบุคคลอย่างถูกต้องมากขึ้น เพื่อให้แน่ใจว่าผลประโยชน์และบริการจะส่งไปถึงคนที่เหมาะสม” Colin Soutar กรรมการผู้จัดการฝ่าย Cyber and Strategic Risk Practice ของ Deloitte & Touche กล่าว หจก. “แต่ในขณะที่บริการออนไลน์พัฒนาขึ้น พลเมืองก็จำเป็นต้องได้รับความไว้วางใจซึ่งกันและกันว่าการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้ให้บริการได้รับการปกป้องอย่างปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของพวกเขาจะถูกรักษาไว้
เมื่อมีการสร้างความไว้วางใจแบบสองทิศทางนี้ ประสบการณ์ของผู้ใช้ควรได้รับการปรับปรุงให้เรียบง่ายและคล่องตัวขึ้นด้วย ปัจจุบัน ประชาชนที่เข้าถึงบริการต่างๆ ของรัฐบาลทางออนไลน์มักจะมีข้อมูลเข้าสู่ระบบที่แตกต่างกัน รหัสผ่านที่แตกต่างกัน และจำเป็นต้องให้ข้อมูลส่วนบุคคลชุดเดียวกันทุกครั้งเพื่อยืนยันตัวตน นั่นเป็นเพราะปัจจุบันรัฐบาลดำเนินการบนพื้นฐานของการระบุผู้ใช้ดิจิทัลซ้ำทุกครั้งที่เข้าถึงบริการใหม่
แทนที่จะใช้วงจรการระบุตัวตนซ้ำความไว้วางใจแบบสองทิศทางกลับรวมเอาหลักการของการให้พลเมืองควบคุมตัวตนดิจิทัลของตน รัฐบาลกลางหรือรัฐ หรือภาคการค้า สามารถออกแอตทริบิวต์ที่ผ่านการยืนยันของพลเมือง ซึ่งสามารถใช้เพื่อเข้าถึงบริการของรัฐได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความเสี่ยงของธุรกรรม—การยื่นภาษีอาจมีความเสี่ยงสูง การจองสนามเทนนิสอาจมีความเสี่ยงต่ำ—แอตทริบิวต์ที่จำเป็นสำหรับธุรกรรมนั้นจะเปลี่ยนไป แต่ไม่ว่าธุรกรรมจะเป็นแบบใดและไม่ว่าจะเป็นกับท้องถิ่น รัฐ หรือรัฐบาลกลาง ข้อมูลประจำตัวดิจิทัลก็จะเหมือนกัน
